コミュニケーションスキルをアップさせるコツ（店長さん編）

最終更新日：2023年11月3日

• きちんとスタッフに挨拶すること
• 言葉以外のコミュニケーションを大事にすること
• まず相手の話を理解すること
• セミナー・研修等を積極的に活用すること

ビジネスでとても大切なスキル「コミュニケーション力」が不足している方が、一体どんな方法で能力を向上させていくことができるのか、ここでは具体的に店長さんとして働いている方の問題として考えて見たいと思います。

店長さんといえばお店の代表ですが、管理面はいくら有能であっても、やはり意思疎通ができなければ業務は捗らず、スタッフが気を使いながら回転させていくことはできても、いずれは有能なスタッフは離れていってしまう可能性も大です。

きちんとスタッフに挨拶すること

挨拶は「貴方を大事なスタッフとして認めています」という気持ちの表れと言えます。またコミュニケーションの入り口でもあります。にもかかわらず挨拶をしていないようでは困ります。店が回転しているからといって省略することなく、1人1人に1日に1回は挨拶をかわすことが大切です。

言葉以外のコミュニケーションを大事にすること

スタッフの話を聞く時や、なにか伝える時、こちらの表情や姿勢、しぐさなど、不快な感じを与えてしまっていないかも大切です。非言語の比重はとても大きい、と意識することですし、オープンな気持ちになることも大切です。自分では何ら自然だと思っても、相手によっては大きな不快感を感じていることも考えられますので、第三者の視点を持つこともポイントです。

まず相手の話を理解すること

コミュニケーションでは自分が何か言ったらきちんと理解されることももちろん大切ですが、店長さんの場合はまず相手のことを理解してあげることのほうが大切です。トラブル、クレームなどが発生した場合も事後報告で伝達だけ成り立つより、即座に対応することが基本です。相手の話をさえぎらず、最後まで聞くことを徹底し、理解してくれているんだ、という印象を高めることです。

セミナー・研修等を積極的に活用すること

コミュニケーションスキルはただ明るく元気でハキハキしていればいい、というものでもありません。とても奥が深いものですから、スキル向上のためのセミナー等も多数開催されていますし、色々なチャンスを活用されてもいいと思います。

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