セブンイレブンを抑えてセイコーマートが顧客満足度4年連続1位を獲得できた理由

最終更新日：2023年11月3日

• コンビニの顧客満足度第1位はセイコーマート
• セイコーマートについて
• セイコーマートの特徴
• セイコーマートのフランチャイズの強み

セイコーマートというコンビニチェーン店をご存知でしょうか？
顧客満足度調査でセブンイレブンを抑えて4年連続1位を獲得しているコンビニで、北海道と関東でフランチャイズ展開をしています。
セイコーマートとはどんなコンビニなのか？
なぜ顧客満足度を4年連続1位を獲得できたのか？
その理由について解説します。

コンビニの顧客満足度第1位はセイコーマート

サービス産業生産性協議会（SPRING）が行った大手コンビニチェーン店を対象としたコンビニエンスストアの顧客満足度調査では、セイコーマートが一位を獲得しました。
対象となったのはローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップなど大手のコンビニ9店で、セイコーマートは顧客満足度と知覚価値の項目で1位を獲得し、4年連続で顧客満足度1位という実績を積み上げています。

セブンイレブンは顧客期待や知覚品質など他の項目でもバランスが良く高得点を獲得していますが、総合的に顧客満足度ではセイコーマートが一位という結果になりました。
大手のコンビニチェーン店のセブンイレブンを抑えて顧客満足度一位を4年連続で獲得したというのはすごいことです。

セイコーマートについて

セイコーマートは北海道札幌市に本社を置くチェーン店で、主に北海道内で店舗を展開しています。
2015年の時点で全国に1160店ありますが、北海道に1062店、関東に98店という割合です。
本州でも店舗を展開していますが、道内中心に展開しているのでご存じない方も多いかと思います。

セイコーマートの1号店は1971年にオープンしており、国内のセブンイレブンのオープンよりも早く日本でコンビニをスタートしています。
元々は酒販関係の事業者が集まってできたコンビニで、海外から日本に進出してきた他の大手のコンビニとは少し異なる経歴を持っているコンビニです。

セイコーマートのクラブカード数は400万人を超えており、北海道での人口カバー率は99.5%にも達しています。
北海道では古くから親しまれているコンビニで、セブンイレブンを抑える高い顧客満足度で利用者に愛されているコンビニです。

セイコーマートの特徴

セイコーマートは生産、仕入れ、製造、物流、小売の全てを企業内グループで担っており、価格だけでなく価値にもこだわった商品を提供しています。

特徴的なのはホットシェフというサービスで、できたのお弁当や丼を毎日提供しており、正午になると行列ができるほどです。
一般的なコンビニでは調理済みのお弁当や丼を販売しますがセイコーマートはその日、その場で作ったできたたのお弁当や丼を食べることができます。
できたてのお弁当・丼を提供するホットシェフはコンビニの中ではかなり異色で、セイコーマートの売上を支えています。

さらに、セイコーマートでは他のコンビニチェーン店にはできない低価格化にも成功しています。
低価格を可能としているのは先に解説した自社で生産、仕入れ、製造、物流、小売の全てをまかなっているからであり、低価格で商品を提供していることも顧客満足度が高い理由です。

セイコーマートのフランチャイズの強み

セイコーマートは他の大手コンビニチェーン店と同じくフランチャイズ展開をしています。
内容を一部紹介すると、加盟金300万円、契約期間は10年、ロイヤリティは年間総粗利額の10％となっています。
セイコーマートは本州での出店数がまだ少ないですが、関東に98店舗あるため本州での出店も可能です。

できたてのお弁当・丼の提供、商品の低価格化は他のコンビニチェーン店にできないセイコーマートの強みであり、セブンイレブンを抑えて顧客満足度4年連続1位で獲得している実績は目を見張るものがあります。
セイコーマートは本州で知名度がないのがネックとなりますが、美味しいお弁当・丼と低価格商品の提供は集客の強みとなることでしょう。

フランチャイズの窓口では、独立開業をサポートするメールマガジンを無料で配信しています。いまなら登録された方全員に無料で「フランチャイズ虎の巻」をプレゼント中です。必ずお役に立つ内容になっていますので、フランチャイズでの開業を検討中の方はぜひご登録ください。

メルマガ登録フォームはこちら（無料）

• 
• Tweet